Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso y la utilización de nuestro sitio web, así como los derechos y obligaciones aplicables entre los usuarios y nuestra tienda.

Estas condiciones se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web, exclusivamente para pedidos con entrega dentro de España.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído estas condiciones y acepta su contenido sin reservas.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta de usuario.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta o realizar un pedido.

Las credenciales de acceso son personales y confidenciales.

Todas las acciones realizadas a través de una cuenta se consideran efectuadas por el titular de dicha cuenta.

Nuestra tienda se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta en caso de fraude, incumplimiento de las presentes condiciones o comportamiento que pueda afectar al correcto funcionamiento del sitio web.

El usuario es responsable del uso de su cuenta y de la protección de sus credenciales de acceso.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos disponibles en el sitio web se describen con el mayor cuidado posible.

No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en colores, dimensiones o acabados debido a las configuraciones de pantalla o a los procesos de fabricación.

Los precios se indican en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin afectar a los pedidos ya confirmados.

Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, el usuario será informado y se realizará un reembolso completo.

4. Pedidos y pagos

La realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes condiciones de uso.

• El importe total del pedido debe abonarse en el momento de la confirmación del pedido.

Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros.

• Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Nuestra tienda se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de error evidente, sospecha de fraude o problemas técnicos.

5. Entrega y política de envío

Las entregas se realizan exclusivamente dentro de España.

• Todos los productos ofrecidos en el sitio web incluyen envío gratuito en todo el territorio de España.

Procesamiento de pedidos

• Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 6 días laborables.

Fecha límite de procesamiento del pedido

Pedidos realizados antes de las 17:30: se procesarán el mismo día.
Pedidos realizados después de las 17:30: se procesarán a partir del siguiente día laborable.
En caso de festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Plazo estimado de entrega

• El plazo estimado de entrega es de 6 a 14 días laborables después del envío.

Para más información, consulte la Politica de envios disponible en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.

• Una vez superado el plazo de 48 horas o cuando el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá presentar una solicitud de devolución conforme al proceso de devoluciones aplicable del sitio web.

Las solicitudes de cancelación realizadas dentro del plazo permitido darán lugar a un reembolso completo.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 35 días a partir de la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• encontrarse en su estado original

• no haber sido utilizado ni dañado

• incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales

Además, la solicitud de devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los artículos que presenten señales de uso, montaje o daños no relacionados con el transporte pueden ser rechazados.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete, por lo que el cliente recibirá la etiqueta de envío de devolución junto con el pedido.

Para garantizar un proceso más eficiente en la gestión de pedidos, nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo de productos.

Si el cliente desea obtener otro producto, puede proceder de la siguiente manera:

• solicitar la devolución del artículo recibido siguiendo el procedimiento de devolución

• realizar un nuevo pedido a través del sitio web

Cada artículo devuelto será inspeccionado individualmente para asegurar la calidad del producto y la precisión del inventario.

• Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado generalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Para más información, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en el sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente y el funcionamiento adecuado del sitio web.

9. Legislación aplicable y resolución de disputas

Las presentes condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.

En caso de disputa, las partes intentarán primero resolver el conflicto de manera amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo, el litigio será sometido a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

10. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, devoluciones o las presentes condiciones, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario laboral.

E-mail: help@sofauploft.com
Teléfono: +81 (709) 475 75 13
Dirección: 1-54-19 OKUSAWA SETAGAYA-KU TOKYO 158-0083 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 17:30
Zona de servicio: España