Política de garantía

1. Ámbito de aplicación

La presente política de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y entregados dentro de España.

Esta política complementa los derechos legales de los consumidores y no limita en ningún caso los derechos establecidos por la legislación aplicable.

El objetivo de esta política es definir las condiciones en las que nuestra tienda ofrece una garantía adicional para los productos vendidos a través del sitio web.

2. Duración de la garantía

Todos los muebles disponibles en el sitio web cuentan con una garantía de 24 meses, a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales que aparezcan durante un uso normal del producto y conforme a las recomendaciones de uso.

La garantía legal del consumidor continúa siendo plenamente aplicable y es independiente de la presente garantía comercial.

3. Situaciones cubiertas por la garantía

La garantía puede aplicarse en las siguientes situaciones:

• defectos de fabricación o de estructura del producto

• problemas derivados de materiales defectuosos o inadecuados

• fallos de funcionamiento que no sean consecuencia de daños externos

• defectos de calidad que aparezcan a pesar de un uso normal del producto

Cuando una solicitud sea aceptada dentro del marco de la garantía, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• reparación del producto o de la pieza afectada

• sustitución por un producto equivalente

• reembolso si la reparación o el reemplazo no son posibles o resultan desproporcionados

La solución final dependerá de los resultados de la evaluación técnica realizada por nuestra tienda.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre las siguientes situaciones:

• daños derivados de un montaje incorrecto o no conforme

• uso inadecuado del producto, sobrecarga o falta de mantenimiento

• desgaste normal debido al uso (como pequeños arañazos o ligeras variaciones de color)

• daños causados por humedad, calor excesivo, exposición prolongada al sol o limpieza inadecuada

• modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas

• daños relacionados con el transporte que no hayan sido señalados inmediatamente tras la recepción

• productos que hayan sido modificados o alterados

La garantía se aplica únicamente a defectos funcionales y no a cambios estéticos derivados del uso normal del producto.

5. Procedimiento para solicitar la garantía

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• número de pedido

• nombre completo del cliente

• descripción detallada del problema detectado

• fotografías o vídeos que muestren el defecto

• fecha en la que se detectó el problema

Una vez recibida la solicitud, nuestra tienda realizará una revisión detallada y comunicará al cliente los pasos siguientes.

En determinados casos, puede ser necesario devolver el producto para una inspección técnica. El procedimiento correspondiente será comunicado previamente al cliente.

6. Responsabilidad y evaluación técnica

Cada solicitud de garantía será objeto de una evaluación técnica detallada.

Si se confirma que el defecto está relacionado con un problema de fabricación o de materiales, los costes asociados a la gestión de la garantía serán asumidos por nuestra tienda.

Si el defecto no entra dentro del alcance de la garantía, se proporcionará una explicación clara y, si procede, podrá proponerse una solución alternativa.

7. Disposiciones complementarias

La presente garantía comercial no sustituye la garantía legal establecida por la normativa aplicable.

Todos los derechos de los consumidores previstos por la legislación vigente en España continúan siendo plenamente aplicables.

8. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la garantía o para presentar una solicitud, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario laboral.

E-mail: help@sofauploft.com
Teléfono: +81 (709) 475 75 13
Dirección: 1-54-19 OKUSAWA SETAGAYA-KU TOKYO 158-0083 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 17:30
Zona de servicio: España