Contáctanos
1. Introducción y accesibilidad
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para responder a cualquier consulta relacionada con los productos, los pedidos o los servicios ofrecidos en nuestro sitio web.
Nuestra tienda concede gran importancia a ofrecer una asistencia clara, eficiente y personalizada, tanto antes como después de la compra.
Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación disponibles en el sitio web.
Nuestro equipo se esfuerza por responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible.
2. Medios de contacto
El servicio de atención al cliente de la tienda puede ser contactado por diferentes medios.
Para facilitar y acelerar el tratamiento de la solicitud, recomendamos incluir la siguiente información al ponerse en contacto con nosotros:
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número de pedido (si corresponde)
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nombre completo del cliente
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descripción clara de la solicitud o del problema encontrado
Esta información permite a nuestra tienda ofrecer una asistencia más rápida y adecuada.
3. Horario del servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:30 a 17:30, excepto en días festivos.
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos a partir del siguiente día laborable.
Nuestra tienda procura que cada respuesta sea clara, completa y profesional.
4. Enfoque del servicio
Nuestra tienda adopta un enfoque de asistencia basado en la transparencia, la atención al cliente y la búsqueda de soluciones adecuadas.
Cada solicitud se analiza individualmente con el objetivo de proporcionar una solución apropiada y satisfactoria.
Nuestros compromisos incluyen:
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una comunicación clara y comprensible
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un tratamiento riguroso de las consultas relacionadas con pedidos y entregas
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un acompañamiento continuo durante todo el proceso de compra
Agradecemos la confianza depositada en nuestra tienda y quedamos a disposición para cualquier consulta.
5. Información de contacto
E-mail: help@sofauploft.com
Teléfono: +81 (709) 475 75 13
Dirección: 1-54-19 OKUSAWA SETAGAYA-KU TOKYO 158-0083 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 17:30
Zona de servicio: España