Política de Cancelación de Pedidos
1. Ámbito de aplicación
La presente política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y destinados a entrega dentro de España.
Esta política establece las condiciones, los plazos y el procedimiento aplicable para las solicitudes de cancelación de pedidos antes de su envío, conforme a las normas de protección del consumidor aplicables en España.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Si el plazo de 48 horas ha sido superado, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista para su envío, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá presentar una solicitud de devolución conforme al proceso de devoluciones aplicable del sitio web.
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro del plazo permitido darán lugar a un reembolso completo del importe pagado.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para presentar una solicitud de cancelación, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
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contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda por correo electrónico o por teléfono
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indicar el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud
La solicitud de cancelación solo se considerará válida una vez que el cliente haya recibido una confirmación escrita por parte de la tienda.
Si el pedido todavía se encuentra en fase de procesamiento, procederemos a cancelar el pedido e iniciar el proceso de reembolso.
4. Plazo y método de reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido, el reembolso se procesará generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
5. Contacto y servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario laboral.
E-mail: help@sofauploft.com
Teléfono: +81 (709) 475 75 13
Dirección: 1-54-19 OKUSAWA SETAGAYA-KU TOKYO 158-0083 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 17:30
Zona de servicio: España