Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción general

La presente política tiene como objetivo garantizar un proceso de compra claro, fiable y conforme a las prácticas habituales de la venta de muebles en línea en España a través de nuestro sitio web.

Nuestra tienda se compromete a gestionar cada pedido con cuidado, transparencia y respetando los derechos de los consumidores.

Después del envío del pedido, el cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido.

2. Derecho de devolución y condiciones

Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• encontrarse en su estado original

• no haber sido utilizado ni dañado

• incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales

• ir acompañado de una solicitud de devolución que incluya el número de pedido y el motivo de la devolución

Los artículos que presenten signos de uso, montaje o daños no relacionados con el transporte podrán ser rechazados.

La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete, por lo que el cliente recibirá la etiqueta de envío de devolución junto con el pedido cuando lo reciba.

3. Política de cambios

Para garantizar un proceso más eficiente en la gestión de pedidos, nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo de productos.

Si el cliente desea obtener otro producto, puede proceder de la siguiente manera:

• solicitar la devolución del artículo recibido siguiendo el procedimiento de devolución

• realizar un nuevo pedido a través del sitio web

Cada artículo devuelto será inspeccionado individualmente para asegurar la calidad del producto y la precisión del inventario.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los pasos siguientes:

• contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda e indicar el número de pedido y el motivo de la devolución

• seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente

• utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido

• embalar cuidadosamente el artículo antes de enviarlo según las instrucciones recibidas

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al proceso de reembolso conforme a las condiciones indicadas.

5. Costes de devolución y responsabilidades

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

• error en la preparación del pedido

• producto defectuoso

• daños ocasionados durante el transporte

Durante el envío de devolución, la responsabilidad del paquete corresponde al cliente hasta que el producto sea recibido por el centro de procesamiento de la tienda.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado generalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

7. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o procedimientos relacionados, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario laboral.

E-mail: help@sofauploft.com
Teléfono: +81 (709) 475 75 13
Dirección: 1-54-19 OKUSAWA SETAGAYA-KU TOKYO 158-0083 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 17:30
Zona de servicio: España