Política de Privacidad del sitio web

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web, así como a todas las interacciones entre los usuarios y el sitio web.

Esta política describe la forma en que los datos personales son recopilados, utilizados, almacenados y protegidos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679) y a la normativa aplicable en España.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído esta política y acepta sus condiciones.

2. Recopilación de información y uso de cookies

Nuestra tienda puede recopilar datos personales directamente del usuario cuando este:

• crea una cuenta de cliente o realiza un pedido en el sitio web

• completa un formulario de contacto o solicita asistencia

• navega por el sitio web mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares

Los datos que pueden recopilarse incluyen, entre otros:

• nombre y apellidos

• dirección postal

• dirección de correo electrónico

• información de pago segura

• datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas

Las cookies se utilizan para:

• garantizar el correcto funcionamiento técnico del sitio web

• facilitar el acceso a las cuentas de los usuarios

• analizar el tráfico y el uso del sitio web

• mejorar la experiencia de navegación y la funcionalidad del sitio

Las cookies que no son estrictamente necesarias pueden ser rechazadas o configuradas en cualquier momento mediante las opciones disponibles en el sitio web o en la configuración del navegador del usuario.

3. Uso y transmisión de datos personales

Los datos personales recopilados se utilizan únicamente para los siguientes fines:

• gestión, procesamiento y entrega de pedidos

• atención al cliente y gestión de solicitudes o devoluciones

• mejora de los servicios y de la experiencia del usuario

• envío de información cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso

Los datos pueden compartirse únicamente con proveedores cuidadosamente seleccionados, tales como:

• socios logísticos responsables del transporte de pedidos

• proveedores de pago para el procesamiento seguro de las transacciones

• proveedores técnicos encargados del alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web

Todos los socios están obligados contractualmente a cumplir con los requisitos del RGPD.

Los datos personales no se venden ni se transfieren a terceros con fines comerciales.

4. Conservación de datos y gestión de cookies

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, en particular:

• datos de clientes: hasta 5 años después de finalizada la relación comercial

• datos de facturación: hasta 10 años conforme a las obligaciones legales

En determinadas situaciones, algunos datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurre, se aplican cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Unión Europea para garantizar un nivel de protección equivalente.

Las cookies se conservan por un período máximo de 12 meses a partir del consentimiento del usuario.

El usuario puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de su navegador.

5. Derechos de los usuarios

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, el usuario dispone de los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales

• derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos

• derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios

• derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias

• derecho a la portabilidad de los datos en un formato estructurado y legible

• derecho de oposición al tratamiento basado en interés legítimo

• derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos

Los usuarios pueden ejercer estos derechos utilizando la información de contacto indicada a continuación.

Todas las solicitudes serán tratadas conforme a los plazos legales aplicables.

6. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:

• ejecución de un contrato (gestión de pedidos, entrega y atención al cliente)

• cumplimiento de obligaciones legales (facturación y conservación de registros)

• consentimiento explícito del usuario (cookies y determinadas comunicaciones)

• interés legítimo para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes y mejorar los servicios

Nuestra tienda aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un alto nivel de protección de los datos.

7. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, la protección de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda.

E-mail: help@sofauploft.com
Teléfono: +81 (709) 475 75 13
Dirección: 1-54-19 OKUSAWA SETAGAYA-KU TOKYO 158-0083 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 17:30
Zona de servicio: España